Banco do Brasil apresenta novo App BB focado em inteligência artificial

O Banco do Brasil disponibilizou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, uma atualização de sua plataforma digital que integra recursos de inteligência artificial e alta personalização. O objetivo da instituição é ampliar a autonomia dos usuários em suas operações financeiras cotidianas por meio de uma navegação mais adaptada ao perfil de cada correntista.

A transição para a nova versão será realizada de forma progressiva. A expectativa da instituição financeira é que a totalidade dos seus clientes tenha acesso às mudanças até o encerramento do mês de setembro.

Principais novidades da atualização

O aplicativo reformulado traz um conjunto de evoluções voltadas à experiência do usuário e ao desempenho técnico do sistema:

• Personalização da interface: a tela de abertura, os atalhos e os menus são reconfigurados dinamicamente segundo o uso individual;
• Inteligência artificial integrada: o sistema analisa contextos para sugerir produtos, serviços e dar suporte às interações;
• Assistente virtual aprimorado: permite a realização de consultas e a navegação por comandos de voz ou mensagens de texto;
• Recomendações sob medida: exibição de soluções financeiras alinhadas às necessidades identificadas de cada cliente;
• Espaço "Meu BB": área concentrada que reúne ofertas, informações relevantes e benefícios exclusivos;
• Recursos de acessibilidade: novas ferramentas que tornam a navegação mais inclusiva;
• Estabilidade e performance: otimização do código para garantir maior rapidez e segurança nas operações.

Autonomia e jornadas conversacionais

A grande aposta do banco está em permitir que o correntista resolva suas demandas com facilidade e menor necessidade de intermediação. Além da estrutura tradicional de navegação, foram incorporadas jornadas conversacionais em linguagem natural.

Por meio dessa funcionalidade, os usuários podem tirar dúvidas ou solicitar serviços digitais utilizando fala ou texto, recebendo orientações diretas da tecnologia de automação.

Impactos na eficiência e no atendimento físico

A substituição do modelo padronizado por um ecossistema inteligente busca reduzir etapas burocráticas no acesso a produtos. De acordo com o banco, essa mudança estratégica traz ganhos diretos de eficiência operacional.

Ao migrar serviços repetitivos para o ambiente digital, as equipes das agências físicas ganham margem para focar em demandas de maior valor agregado, como consultoria de investimentos, orientação financeira e relacionamento próximo.

Estratégia integrativa e modelo "figital"

A modernização foi desenvolvida com base no retorno direto de funcionários e clientes, consolidando o conceito de atuação "figital", que conecta os canais físicos e virtuais de maneira fluida.

Assim, o aplicativo deixa de ser apenas um canal transacional para atuar ativamente na distribuição de soluções e na melhoria da jornada bancária do usuário.