Banco do Brasil adota tecnologia de origem verificada para combater golpes por telefone

Para proteger seus clientes contra golpes e fraudes, o Banco do Brasil começou a utilizar a tecnologia de origem verificada em suas ligações telefônicas oficiais. A ferramenta, validada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e por operadoras de telefonia, permite que os usuários identifiquem de forma segura e em tempo real se a chamada realmente partiu da instituição financeira.

A novidade está ativa para chamadas realizadas a partir do número 4003-3001. Este canal é amplamente utilizado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e centrais de relacionamento do banco. O sistema funciona por meio de uma assinatura digital que confirma a autenticidade do número antes mesmo de o cliente atender.

Aumento na taxa de atendimento

Durante a fase de testes do novo protocolo, a identificação visual no celular gerou um aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento das chamadas. O telefone segue como um canal vital para a instituição. Em 2025, o banco registrou uma média mensal de 2,3 milhões de ligações receptivas e realizou 1,5 milhão de chamadas ativas.

Além de combater fraudes, a medida visa reduzir o impacto de chamadas automatizadas indesejadas, as chamadas robocalls. O recurso é totalmente gratuito e dispensa a instalação de qualquer aplicativo. Contudo, para que a identificação funcione perfeitamente, o banco recomenda que o dispositivo móvel esteja conectado às redes móveis 4G ou 5G.

Orientações de segurança contra golpes

Mesmo com a nova tecnologia, o Banco do Brasil alerta que a prevenção contra fraudes deve continuar. A instituição reforça que, em nenhuma hipótese de contato telefônico, solicita dados pessoais, senhas, códigos de autenticação, instalação de aplicativos, acesso a sites externos ou controle remoto do celular do cliente.

Canais de atendimento oficiais

Caso o cliente desconfie de alguma abordagem, a recomendação é desligar imediatamente e entrar em contato pelos canais oficiais. Para capitais e regiões metropolitanas, o número é o 4004-0001, enquanto o 0800 729 0001 atende as demais localidades. O BB lembra que o 4004-0001 serve apenas para receber ligações, nunca para realizá-las.